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太平人寿总经理张可:行稳致远 以百年老店之心做保险

2018-12-15 06:14
编辑:东方财富网

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  由南方财经全媒体集团指导、中国财经媒体领导者《21世纪经济报道》主办的第十三届21世纪亚洲金融年会于11-12日在北京隆重举行。保险主论坛以“守正出新——探寻保险新坐标”为主题。

  太平人寿保险有限公司总经理张可在《行稳致远以百年老店之心做保险》的主题演讲里指出,2018年是中国保险行业转型的关键阶段,企业应该怎么做?他建议:越是环境不确定时,越要有耐心,要有做百年老店的志向。

  首先,要坚守行业的初心,做长期主义者。

  “使命感有多强,企业未来就能走多远。”张可指出,保险是一个有温度的行业,服务社会、保障民生是保险业的立身之本。中国太平是一家有近90年奋斗史的民族保险企业,发展的每一步都与国家命运、人民福祉密切联系在一起。集团新一届领导班子要求太平人以大担当、大情怀、大格局、大责任,融入新时代的发展大局,带给人民更美好的生活。

  其次,专注企业核心,打造别人难以替代的与众不同之处。

  张可表示,保险企业要从三方面建立核心优势。

  一是以客户驱动的理念设计产品,在客户心中圈地。

  他认为,精心打磨的产品更容易走进客户心里,赢得客户的信任。太平人寿近年推出一系列“亲民”保险产品,让更多人“愿意买、买得起、用得上”。近期又在重疾和医疗组合的基础上,新增特药保障保险责任。相比事后的经济补偿,让百姓放心治疗,安心用药,更能体现出保险的温度。

  二是激发队伍火一般的激情,催生巨大的战斗力。

  张可认为,“团队一定要有高目标,高目标总是令人兴奋,可以激发一往无前的力量,优秀可以激励优秀,成功可以吸引成功。”同时,队伍应该时刻保持“创业第一天”的活力,让干部员工“动”起来,让业务一线“活”起来。持续推进放权改革,将经营指挥权不断前移,让一线听得见炮火的人做决定,激发一线的活力与潜能。

  三是打造无边界的内部组织,构建响应炮火的能力。

  “如果说客户的需求是炮火,那么企业就必须要有快速响应炮火的组织和能力。而这个组织一定是没有边界的。”

  产品上,他建议让业务人员成为产品经理,直接参与产品开发。后援服务上,要做两个突破:用支持的思维而非管控的思想做服务;从客户角度简化前端环节,把复杂的事留在后台做,让前台服务更快捷。

  最后,勇于自我革新,在创新融合中构建寿险新生态。

  “做一家百年老店,如果固守传统的思路与做法,不去自我革新,经验终将成为包袱,优势也难逃颓势,一切都可能混乱起来。”张可表示,今后保险企业不光要做好主业,更要加强创新与科技应用,为客户提供医养娱全方位的保障服务。

  一是科技驱动让“支付有保险”。这两年,行业纷纷推出秒赔、闪赔、快赔等服务,把理赔带入了以“秒”记速时代。简单案件即时赔、复杂案件快速赔,背后的支撑就是新兴科技力量。

  二是服务创新让“看病有医院”。针对老百姓“就医难”的痛点,太平人寿今年设计了一个“医路通”服务项目,提供覆盖诊疗全阶段的就医协助服务,让客户就诊一路畅通,看病不再难。

  三是融合发展让“照护有社区”。张可认为养老社区的核心是软件,是服务。下一步行业可以进一步打通医、养、康、护、保产业链,为客户提供细致入微的个性化服务,打造以服务为核心的养老生态圈。

(文章来源:21世纪经济报道)

(责任编辑:DF380)

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